Gặp trục trặc — tự xử lý trước khi gọi hỗ trợ

Phần lớn trục trặc có nguyên nhân đơn giản. Tìm tình huống của bạn dưới đây trước đã.

Không đăng nhập được#

Báo sai thông tin. Kiểm phím Caps Lock. Ô đăng nhập nhận cả địa chỉ thư lẫn số điện thoại — thử cái còn lại.

Thử vài lần rồi bị chặn. Cổng giới hạn số lần thử trong một khoảng thời gian để bảo vệ tài khoản. Chờ ít phút rồi thử lại.

Quên mật khẩu. Dùng đường quên mật khẩu. Lưu ý ô ở màn hình ấy chỉ nhận địa chỉ thư, không nhận số điện thoại.

Đăng nhập được nhưng chỉ thấy màn hình ghi danh#

Tài khoản chưa được duyệt. Đây không phải lỗi — xem Hoàn tất hồ sơ ghi danh. Hoàn tất hồ sơ, tải giấy tờ và chờ duyệt.

Không thấy thư đặt lại mật khẩu#

1. Xem hộp thư rác.
2. Kiểm lại bạn có gõ đúng địa chỉ thư đã đăng ký không — thư đi tới địa chỉ bạn vừa gõ, gõ nhầm thì không có gì tới cả.
3. Liên kết đặt lại chỉ dùng một lần và hết hạn sau một thời gian ngắn. Hết hạn thì xin liên kết mới.

Không bấm được nút gửi biểu mẫu#

Gần như luôn là do một ô bắt buộc chưa điền hoặc một ô đánh dấu chưa tích. Hai chỗ hay bị bỏ sót nhất:

• màn hình đăng ký — ô đồng ý điều khoản ở cuối;
• màn hình tạo hồ sơ — ô xác nhận đồng ý của khách hàng ở cuối.

Cuộn hết biểu mẫu từ trên xuống, chỗ chưa hợp lệ có dòng chữ đỏ ngay dưới ô.

Số tiền không nhập được#

Ô Số tiền cần vay chỉ nhận chữ số. Bỏ dấu chấm, dấu phẩy và chữ "triệu", "tỷ".

Hồ sơ đứng yên nhiều ngày#

Thường do thiếu giấy tờ hoặc không liên lạc được với khách. Gọi cho khách một lần trước — phần lớn trường hợp giải quyết ngay ở đó. Trạng thái Đồng bộ thất bại thì không phải việc của bạn, kỹ thuật tự xử lý.

Số dư không rút được#

Kiểm xem tiền đang ở túi nào. Chỉ số dư khả dụng rút được; phần đang chờ đối soát thì chưa. Xem Hoa hồng sinh ra và đi đâu.

Nếu chưa khai tài khoản ngân hàng nhận tiền thì cũng không tạo lệnh rút được — khai ở Hồ sơ cá nhân.

Lệnh rút bị Chuyển thất bại#

Gần như luôn là thông tin ngân hàng. Kiểm lại số tài khoản, tên chủ tài khoản (phải khớp tên trên hồ sơ ghi danh) và ngân hàng. Tiền đã quay về số dư khả dụng của bạn, không mất.

Số dư hôm nay khác hôm qua#

Đọc khối Biến động số dư gần đây ở màn hình Hoa hồng. Mỗi dòng là một sự kiện có thời điểm và lý do — đó là chỗ trả lời câu hỏi này chính xác nhất.

Khách bảo đã nộp mà không thấy trong danh sách của tôi#

Kiểm ba điều:

1. Khách có đi qua liên kết giới thiệu của bạn không, hay tự vào trang chính rồi nộp?
2. Nếu khách gõ mã tay, họ có gõ đúng mã của bạn không?
3. Hồ sơ có đang ở trạng thái Nháp (chưa gửi đi) không?

Cách chắc chắn nhất để không mất hồ sơ là tự nhập giúp khách.

Vẫn không xong — liên hệ hỗ trợ#

Tổng đài 1900 8233 · contact@corefintech.vn

Chuẩn bị sẵn để được xử lý nhanh:

• mã giới thiệu của bạn (hiện dưới tiêu đề mọi màn hình);
• mã hồ sơ hoặc mã lệnh rút nếu vướng ở đó;
• màn hình bạn đang đứng và thao tác nào dẫn tới trục trặc;
• ảnh chụp màn hình báo lỗi, nếu có.