Cách nói chuyện với khách để họ nộp hồ sơ

Có liên kết rồi mà không ai nộp hồ sơ thì liên kết vô nghĩa. Bài này là những câu bạn dùng được ngay.

Nguyên tắc trước đã#

Bạn giới thiệu, bạn không quyết định. Quyết định cho vay, lãi suất và hạn mức thuộc về đối tác tài chính. Mọi câu bạn nói phải giữ đúng ranh giới đó — nói quá tay là mất khách khi sự thật lộ ra, và là chuyện có thể dẫn tới thu hồi hoa hồng.

Mẫu tin nhắn mở đầu#

Cho người quen:

Chào anh/chị, em đang làm cộng tác viên kết nối vốn cho CoreFinTech. Nếu anh/chị hoặc người quen đang cần vay vốn — mua nhà, mua xe, hay vốn cho cửa hàng — thì gửi em thông tin, em gửi hồ sơ giúp. Không mất phí gì cả.

Cho người trong nghề (môi giới nhà đất, bán ô tô, kế toán):

Chào anh/chị, em làm bên kết nối vốn CoreFinTech. Khách của anh/chị mà cần vay để chốt giao dịch thì chuyển em, em lo phần hồ sơ. Hai bên cùng có lợi.

Đăng lên trang cá nhân:

Nhận hỗ trợ hồ sơ vay vốn: mua nhà, mua ô tô, tiêu dùng, vốn kinh doanh. Hồ sơ được gửi tới các ngân hàng và công ty tài chính đối tác. Ai cần thì nhắn em.

Kèm liên kết giới thiệu của bạn. Nhớ dùng liên kết riêng cho từng kênh để biết kênh nào ra khách — xem Liên kết giới thiệu và mã QR.

Khách hỏi gì, trả lời thế nào#

"Lãi suất bao nhiêu?"

Lãi suất do bên cho vay quyết sau khi xem hồ sơ, nên em không nói trước được. Anh/chị gửi thông tin, em gửi hồ sơ để họ báo mức cụ thể.

❌ Không nói: "Khoảng 8%/năm thôi anh."

"Em có chắc anh vay được không?"

Em không quyết được việc đó. Việc của em là gửi hồ sơ tới nhiều đối tác để anh/chị có cơ hội tốt nhất. Kết quả do họ trả lời.

❌ Không nói: "Chắc chắn được anh, hồ sơ anh đẹp mà."

"Vay được tối đa bao nhiêu?"

Tuỳ hồ sơ và tuỳ bên cho vay. Chương trình đang nhận hồ sơ trong khoảng từ … tới … cho loại vay này. Còn mức duyệt cụ thể thì phải chờ họ thẩm định.

Khoảng số tiền theo từng sản phẩm: Sáu sản phẩm vay đang nhận hồ sơ.

"Có mất phí gì không?"

Anh/chị không trả phí cho em. Em nhận thù lao từ CoreFinTech khi khoản vay được giải ngân.

⚠️ Tuyệt đối không thu bất kỳ khoản tiền nào của khách. Đây là dấu hiệu của lừa đảo, và là việc chương trình không cho phép.

"Bao lâu thì có tiền?"

Tuỳ hồ sơ và tuỳ bên cho vay. Em sẽ theo dõi và báo anh/chị từng bước.

❌ Không nói: "Ba ngày là có."

"Sao lại cần nhiều giấy tờ thế?"

Bên cho vay cần đủ căn cứ để duyệt. Trước mắt anh/chị chuẩn bị căn cước và giấy tờ chứng minh thu nhập là em gửi hồ sơ được rồi; cần thêm gì họ sẽ báo.

Danh mục: Giấy tờ khách cần chuẩn bị.

"Thông tin của tôi có bị lộ không?"

Thông tin của anh/chị chỉ được gửi tới CoreFinTech và các tổ chức tài chính để xét duyệt khoản vay, theo Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Em cần anh/chị đồng ý thì mới gửi.

Xin sự đồng ý — câu bắt buộc phải hỏi#

Trước khi nhập hồ sơ giúp khách, hỏi rõ:

Em gửi thông tin của anh/chị tới CoreFinTech và các tổ chức tài chính để xét duyệt khoản vay nhé. Anh/chị đồng ý không ạ?

Phải có câu trả lời đồng ý thật. Ô xác nhận ở cuối biểu mẫu Tạo hồ sơ mới là lời cam kết của bạn rằng bạn đã hỏi.

Khách còn phân vân#

Đừng ép. Ba việc nên làm:

1. Hỏi họ đang lo điều gì. Thường là sợ mất phí, sợ lộ thông tin, hoặc sợ bị từ chối rồi mang tiếng.
2. Trả lời đúng điều họ lo, bằng những câu ở trên.
3. Để lại liên kết và hẹn lại. Người chưa cần hôm nay có thể cần sau ba tháng — miễn là họ nhớ tới bạn.

Điều làm bạn khác những người khác#

Người ta gặp nhiều lời chào mời vay vốn mỗi ngày, phần lớn hứa hẹn quá lời. Người nói thật về những gì mình không biết là người hiếm — và là người khách quay lại.